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金太阳加盟国美:售后服务悬空苦顾客

时间:2018-12-05 12:10:22  来源:本站  作者:
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  中国经济网产业市场家电频道首页家电维权

  2005年12月,家电巨头“国美”入驻常州,金太阳成功“华丽转身”。但两店交接,带来的麻烦也不少,至今为止,常州市消协共收到55起针对该店的投诉,市民对“交接后售后服务悬空”反响强烈。

  销售原卖场售出的品牌,售后服务由新店承担;如若品牌不再继续销售,则由金太阳承担一段时间的售后服务。”金太阳为此专门保留了一个售后服务点,处理善后事宜。但事实上,该机构内部管理松散,互相扯皮、推诿,对纠纷能推则推。去年12月2日,陆先生在金太阳买了2台松下空调,店堂样机表示能效比为3.16,实际能效比却为2.79,当时正值商场“改换门庭”,店员虽然答应解决,但后来人事更迭,商家赖得干干净净,消协先后与商家交涉数十次,历时半年才得以解决,类似的投诉还有许多。

  常州市消协对此表示担忧。“金太阳”原是我市知名企业,用户遍及城乡,其售后服务不是一、两年就能完成的,但金太阳目前已不再具有经营职能,只是清算。国美继续经销的品牌还有人负责,但若是国美不再经销的品牌出了问题呢?但愿不会是无主的“孤儿”!

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