产品中心
新闻中心
技术支持
走进我们
客户服务
销售人员
解决方案
联系我们
 
LED行业资讯        您当前的位置:首页 > 技术支持  

浅谈技术支持_问题

时间:2018-12-13 03:04:02  来源:本站  作者:
公司

  这里所说的技术支持,是指互联网公司的售后的技术支持。个人是从毕业后就做了这个职位,最初的理解技术支持就是做一个简单的售后,解决客户问题,将新问题及无法解决的问题反馈到开发部门,但随着工作年限的增长对技术支持岗位也有了更加深刻的理解。

  从目前互联网行业来看,稍有规模的公司都会有技术支持的岗位,可能每个公司对技术支持的定位及工作范围都不一样,但有一点是统一的,那就是一切都建立在处理售后问题的基础上。

  有人说技术支持就是打杂的,对技术的要求也不高,没什么发展前景,最初我也同意这个观点,但工作久了,才发现,想成为一个优秀的技术支持,是多么的不容易。

  我眼中的技术支持很像一个有着修车技能的交通警察,业务线就是交警眼中的每一条道路,而车辆类似于业务上的每一条消息、数据,不同开发部门更像是不同的修理车间。

  我们站在路口监测指挥着车辆有序的来来往往,当某辆车有安全隐患或者无法正常行驶的时候,要及时的指出隐患,判断能否继续行驶,车辆故障的时候要第一时间去抢修,避免交通拥堵,如果个人无法修理的话需要及时拖车到指定的修理车间,配合我们的开发部门抢修;

  生产上的bug更像是某一段在施工的道路。我们首先要封闭这段道路,规划其他驾驶路线,也许其他路线不够平坦,或者需要推一把才能步入正轨,这恰恰类似我们做的一些修复数据,规避风险的工作。

  飙哥说技术支持也很像急诊科的医生,我也感同身受。我们每天要接待不同的病人,每一个都要通过我们的诊断,治疗。将问题严重无法独立处理的分散到指定的专科诊室,将我们可以治愈的病情分类、总结治疗方案、将病人需要平时预防或可避免的问题反馈给病人等等。总之无论是交通警察或者急诊科医生,都是很重要的角色,发挥着不可替代的作用。

  从角色设定上来说,技术支持是业务部门的后盾,是技术团队的先锋,如果说PM是业务需求与技术实现之间的纽带,那么技术支持就是产品、研发、用户三者之间的桥梁。

  谈公司业务,技术支持没有业务部门有经验,谈技术,技术支持没有研发团队专业。那技术支持的优势在哪里呢?

  技术支持可以看到一个产品线的从始至终,从最前端的销售,到最后端的开发。不客气的说可以是从管理层的视角看到公司业务的扭转与实现;工作中需要接触到公司大部分的开发团队,那么久而久之整体的技术能力也会相应的提高,而且会更加的全面,我认为这是技术支持最大的一个优势,是其他部门无法比拟的。

  一个合格的技术支持要做到对公司业务有足够的了解,这样才能站在业务的角度去看待这个问题。同时还要对技术专业有一定的要求,这样才能通过技术手段去解决问题。

  既然我们职位有这么大的优势,那我们能做的就不仅局限于处理问题了,当我们对各个部门的业务有足够了解的时候,就不难发现部门之间衔接上的一些障碍与流程上的不足,我们可以从全局考虑去优化业务流程和规避风险,提高工作效率,降低问题发生的可能,而不仅仅是被动的处理问题。

  在有问题需要技术支持处理时,首先需要抓住问题的点,根据问题的严重及紧急程度,分配好工作时间,针对性的解决问题,高效的同时,一定要准确无误,毕竟对业务部门来说,技术支持给到的处理结果应该是权威的,可信度非常非常高的。

  要想解决好问题,一定要了解问题发生的根本原因,不能只看表面现象,挖掘到最深处,如果是系统bug或者设计不合理要及时反馈给开发或者PM,并持续跟进进展。

  在bug没有修复前,在不影响正常业务的前提下确保是否有临时方案,尽量避免问题再次发生的可能,将bug造成的风险及损失降到最低。

  将长时间需要处理的问题或者需求,提供固化流程,将人力和系统有效的结合起来,更加高效、准确的工作,是技术支持价值的体现。

  公司的业务会持续的拓展,技术会不断的迭代,也就会不断出现新的问题。快速接受新知识,保持持续学习的态度是非常必要的。

  支持:是一种服务能力,支持,支撑,解决用户的问题,所以本质上来讲,技术支持是一个服务岗位,用一定的技术能力去服务用户,更加侧重是服务;而技术是为了能更好地服务用户地一种手段。良好的服务意识,是必备的一种品质。

  技术支持是最有潜力、发展路线最灵活,却在传统上最受忽视的职位之一,是产品、研发、用户之间的桥梁,无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。自然而然是现在企业的宝贵人力资源财富。也会成为公司最受欢迎的职位,发展前景也必然会很广阔。

Copyright © www.g22.com Inc. All rights reserved 版权所有:恒峰娱乐 沪ICP备07029879号
友情链接: